Personal Profile Cusromer Service
ΣΕ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΝΩΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΩΝ ΠΙΕΡΙΑΣ
ΠΡΟΦΙΛ ΣΥΜΜΕΤΕΧOΝΤΩΝ
Το σεμινάριο απευθύνεται σε προϊστάμενους, διευθυντές τμημάτων και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων στον τομέα του Τουρισμού.
ΑΝΑΛΥΣΗ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑΣ
Όλοι λένε ότι εξυπηρετούν πελάτες. Και εννοούν ότι έχουν έναν ‘συγκεκριμένο’ τρόπο, ‘δοκιμασμένο’ και ‘επιτυχημένο’. Που είναι ο ίδιος για όλους τους πελάτες που έχουν μπροστά τους ή στην άλλη άκρη της τηλεφωνικής γραμμής.
Καιρός να αλλάξετε συνήθειες!
Καιρός να αναπτύξετε τις ψυχολογικές δεξιότητες και ικανότητες που απαιτούνται Σήμερα για να δώσετε μια Προσωποποιημένη Θετική Εμπειρία Πελάτη (Personalized Positive Customer Experience) Είναι πολύ πιο εύκολο απ’ όσο νομίζετε και – το καλύτερο – πολύ αποτελεσματικό και επικερδές για εσάς και την επιχείρησή σας.
Μέσα απο 18 ώρες θεωρίας και εφαρμοσμένων παραδειγμάτων και 6 ώρες πρακτικής ενασχόλησης στα εργαλεία που θα παρουσιαστούν, οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν μια ολοκληρωμένη εικόνα των ενεργειών που απαιτούνται για την αποτελεσματική τους διαδικτυακή παρουσία, είτε για την αξιοποίησή τους ατομικά και με προσωπική ενασχόληση, είτε ελεγκτικά, αξιολογώντας την αποτελεσματικότητα των συνεργατών τους που έχουν αναλάβει το τμήμα διαδικτύου της επιχείρησης:
- Η ανάπτυξη του ‘white-glove customer service’
- Η σημασία της Ψυχολογίας στην Εξυπηρέτησης Πελατών
- Το μοντέλο DISC (ΚΕΣΠ) και τα τεταρτημόρια της ανθρώπινης συμπεριφοράς (Κυριαρχικότητα, Επιδραστικότητα, Σταθερότητα, Προσεκτικότητα)
- Ψυχομετρική αναγνώριση του ατομικού τύπου συμπεριφοράς με το Personal Profile System
- Αναλυτική ερμηνεία και σε βάθος κατανόηση των ατομικών διαφορών των ανθρώπων
- Θετικά και αρνητικά χαρακτηριστικά κάθε τύπου συμπεριφοράς πελάτη
- Προσδιορισμός και μέθοδοι αναγνώρισης των τύπων συμπεριφοράς των πελατών σας
- Πώς πρέπει να επικοινωνείτε και να συνεργάζεστε με κάθε πελάτη
- Πλαίσιο εκπαίδευσης εργαζόμενων για να διαχειρίζονται πιο αποτελεσματικά παράπονα και δύσκολες καταστάσεις
- The Ritz-Carlton Rule
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΦΟΡΕΑΣ: Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ)
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ: Δημήτρης Σεραφειμίδης (Κωδικός ΛΑΕΚ: 2000)
Ο Δημήτρης έχει σπουδάσει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Μάρκετινγκ στην Ελλάδα στο Αμερικάνικο Κολέγιο της Ελλάδας – Deree College. Έχει μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών (ΜΒΑ) στο ίδιο αντικείμενο από το William E. Simon Graduate School of Business Administration του Πανεπιστημίου του Rochester της Νέας Υόρκης. Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις marketing και πωλήσεων ελληνικών επιχειρήσεων. Ασχολείται σαν σύμβουλος επιχειρήσεων με κύρια θέματα γύρω από το marketing, τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών. Είναι μέλος του Ελληνικού Ινστιτούτου Marketing, του Ελληνικού Ινστιτούτου Πληροφορικής και εκπρόσωπος στην Ελλάδα του πανεπιστημίου του Rochester Νέας Υόρκης. Έχει εκπαιδευτική εμπειρία πάνω από 10.000 ώρες σε προγράμματα που έχουν πραγματοποιηθεί σε πάνω από 300 επιχειρήσεις και έχουν παρακολουθήσει πάνω από 10.000 συμμετέχοντες.
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 3 ΜΕΡΕΣ / 24 ΩΡΕΣ
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ
Δευτέρα 22 Ιανουαρίου 2018, 10:00-18:00
Τρίτη 23 Ιανουαρίου 2018, 10:00-18:00
Τετάρτη 24 Ιανουαρίου 2018, 10:00-18:00
ΤΟΠΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: Olympus Mediterranean, Διονύσου 5, Λιτόχωρο 602 00
*Σημείωση: Τα τμήματα θα είναι 20 ατόμων και θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας
Για να δείτε όλα τα σεμινάρια του SETE Training πατήστε εδώ
Πότε;
Δευτέρα, 22 Ιανουαρίου 2018 10:00 πμ-
Τετάρτη, 24 Ιανουαρίου 2018