SERVICE EXCELLENCE, the art of guest focus (Front Liners)

ΠΡΟΦΙΛ ΣΥΜΜΕΤΕXOΝTΩΝ

Εργαζόμενοι που δεν έχουν υφισταμένους (π.χ. ρεσεψιονίστ, σερβιτόροι/ες, υπάλληλοι τηλεφωνικών κέντρων, κρατήσεων, καμαριέρες, υπάλληλοι εξυπηρέτησης και πωλήσεων, μάγειρες, κ.α.) και έρχονται σε επαφή/εξυπηρετούν  πελάτες.

*Για το σεμινάριο της ίδιας θεματολογίaς που απευθύνεται σε Managers & Supervisors παρακαλούμε πατήστε εδώ.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Service Excellence είναι αυτό που πετυχαίνουν οι επιχειρήσεις που προσπαθούν διαρκώς να ανταποκρίνονται ή/και να ξεπερνούν τις προσδοκίες των πελατών τους προσφέροντας ποιοτικές υπηρεσίες. Στόχος του Executive Seminar «SERVICE EXCELLENCE, the art of guest focus» είναι να ενισχύσει την πελατοκεντρική οπτική των συμμετεχόντων και να παρουσιάσει τις προσεγγίσεις και δεξιότητες που είναι απαραίτητες για να παρέχουν αξία στους πελάτες μέσω της ποιότητας. Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα έχουν κατανοήσει πώς αξιολογούν οι πελάτες συνολικά μία υπηρεσία, ποιοι παράγοντες συνεισφέρουν στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών για τους πελάτες και πώς να βελτιστοποιήσουν τη διαδικασία παροχής των υπηρεσιών που προσφέρουν.

ΑΝΑΛΥΣΗ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑΣ

• Οι ιδιαιτερότητες των υπηρεσιών
• Η διαχείριση των υπηρεσιών
• Η διαδικασία παροχής της υπηρεσίας
• Ο χώρος παροχής της υπηρεσίας
• Η έννοια της ‘αξίας’ για τους πελάτες
• Οι προσδοκίες των πελατών από την επιχείρηση;
• Λόγοι αδυναμίας παροχής ποιότητας
• Χαρακτηριστικά ποιότητας υπηρεσιών
• Διαχείριση πελατών

ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ: AA+Partners

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ: Ηλιάνα Κατσαρίδου

Η Δρ. Ηλιάνα Κατσαρίδου είναι Διδάκτωρ Μάρκετινγκ του University of Strathclyde της Σκωτίας. Κατέχει Mεταπτυχιακό Tίτλο Σπουδών (MSc.) στο Μάρκετινγκ και Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και είναι πτυχιούχος Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Montpellier I της Γαλλίας. Έχει προϋπηρεσία ως στέλεχος Μάρκετινγκ και Δημοσίων Σχέσεων στον ξενοδοχειακό κλάδο και εργασιακή εμπειρία στη διαφήμιση. Διαθέτει πολυετή εμπειρία ως εισηγήτρια Μάρκετινγκ σε εκπαιδευτικά ιδρύματα και οργανισμούς της Ελλάδας και του εξωτερικού και έχει διαρκή παρουσία σε διεθνή επιστημονικά συνέδρια Μάρκετινγκ. Συνεργάζεται ως ερευνήτρια με ευρωπαϊκά εκπαιδευτικά ιδρύματα και η εξειδίκευσή της είναι το Μάρκετινγκ Υπηρεσιών με έμφαση στο Service Excellence.

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 2 ημέρες/ 8 ώρες

ΤΟΠΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: Online

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ

Πέμπτη 17 Δεκεμβρίου 2020, 10:00 – 14:00

Παρασκευή 18 Δεκεμβρίου 2020, 10:00 – 14:00

KEY COMPETENCIES

• Customer Focus / Πελατοκεντρική Προσέγγιση
• Systemic Thinking / Συστημική Σκέψη
• Strategic Perception / Στρατηγική Αντίληψη

*Σημείωση:   

Οι εγγραφές διενεργούνται με χρονική σειρά προτεραιότητας.

Το σεμινάριο πραγματοποιείται στα πλαίσια των εκπαιδευτικών δράσεων του ΙΝΣΕΤΕ και θα υλοποιηθεί μέσω της πλατφόρμας ZOOM. 

Θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης, εφόσον η συμμετοχή σας στο Executive seminar ξεπερνά το 70% των ωρών εκπαίδευσης.

Για να δείτε όλα τα σεμινάρια του INΣΕΤΕ πατήστε εδώ.