Service Excellence - Καβάλα

Service Excellence - Καβάλα

Ποσότητα
Επιχειρήσεις Μέλη ΣΕΤΕ

Κόστος: 360€  ⇒  110€

€ 110,00
Επιχειρήσεις Μη Μέλη ΣΕΤΕ

Κόστος: 360€  ⇒  180€

€ 180,00
Ιδιώτες

Κόστος: 360€  ⇒  110€

€ 110,00



ΠΡΟΦΙΛ ΣΥΜΜΕΤΕXOΝTΩΝ

Εργαζόμενοι πρώτης γραμμής (όλων των τμημάτων που εξυπηρετούν ή έρχονται σε επαφή με πελάτες)

Σημείωση: Σε όλα τα σεμινάρια του ΙΝΣΕΤΕ, διενεργείτaι έλεγχος των συμμετοχών σε σχέση με το προφίλ συμμετεχόντων, με σκοπό την ομοιογένεια των τμημάτων και την βέλτιστη διεξαγωγή της εκπαίδευσης. Για τυχόν διευκρινήσεις της αίτησης συμμετοχής, ενδέχεται να επικοινωνήσει μαζί σας μέλος της ομάδας Διεύθυνσης Εκπαίδευσης του ΙNΣΕΤΕ.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Τί είναι αυτό που κάνει έναν πελάτη ενθουσιασμένο από ένα ξενοδοχείο ή ένα εστιατόριο;

Όχι, δεν είναι το δωμάτιο, τα κτίρια και οι εγκαταστάσεις.

Όχι, δεν είναι τα φαγητά, τα γλυκά και τα ποτά.

Όχι, δεν είναι αν συνέβη ή δεν συνέβη κάτι άσχημο κατά τη διάρκεια της παραμονής ή της επίσκεψής του. Ή, τέλος πάντων, αυτά δεν είναι τα σημαντικότερα…

Την μεγαλύτερη σημασία για την ικανοποίηση ενός πελάτη έχει πάντα ο ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΣ παράγοντας. Δηλαδή, το πώς συμπεριφερθήκατε στον πελάτη κατά τη διάρκεια της παραμονής ή της επίσκεψής του.

Τι είπατε, τι κάνατε, πως τον κάνατε να αισθανθεί.

Είναι πολύ ευκολότερο απ’ όσο νομίζετε, να δημιουργήσετε Θετική Εμπειρία σε κάθε πελάτη.

Είναι πολύ ευκολότερο απ’ όσο νομίζετε να ικανοποιήσετε, ή μάλλον, να ενθουσιάσετε κάθε πελάτη. Να δημιουργήσετε Αφοσιωμένους Πελάτες (Loyal Customers).

Αρκεί να έχετε: κατανόηση του ρόλου σας, γνώση του πελάτη και 7 συγκεκριμένες δεξιότητες.

Αυτό είναι το Service Excellence!

ΑΝΑΛΥΣΗ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑΣ

  • Ποιος είναι και τί θέλει ο σύγχρονος ταξιδιώτης-πελάτης
  • Η σημασία της δημιουργίας Αφοσιωμένων Πελατών - Creating Loyalty
  • Επαγγελματισμός και διαχωρισμός ρόλων: “ποιος είναι ΑΥΤΟΣ (ο πελάτης), ποιος είμαι ΕΓΩ (ο εργαζόμενος)”
  • WIIFM – “Εγώ, τί έχω να κερδίσω απ’ αυτή την υπόθεση…;”
  • Τα στοιχεία του Service Excellence
  • Τα 3 προαπαιτούμενα για Service Excellence
  • Οι 7 δεξιότητες που πρέπει να αναπτύξετε
  • Παράπονα & προβλήματα = “Χρυσή Ευκαιρία”
  • Διαδικασία αντιμετώπισης παραπόνων και προβλημάτων

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΦΟΡΕΑΣ: Δ. Σεραφειμίδης & Συνεργάτες Ε.Ε.

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ: Δημήτρης Σεραφειμίδης (Κωδικός ΛΑΕΚ: 20009)

Ο Δημήτρης Σεραφειμίδης έχει σπουδάσει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Μάρκετινγκ στο Αμερικανικό Κολλέγιο της Ελλάδας – Deree College. Κατέχει μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών (ΜΒΑ) στο ίδιο αντικείμενο, από το William E. Simon Graduate School of Business Administration του Πανεπιστημίου του Rochester της Νέας Υόρκης. Έχει εργαστεί σε θέσεις πωλήσεων και marketing, διευθυντικές και πρώτης γραμμής.

Είναι ιδρυτής της CustomerServiceGreece.gr. Εργάζεται ως σύμβουλος επιχειρήσεων και εκπαιδευτής, σε θέματα Εξυπηρέτησης Πελατών και Management. Είναι #1 στο ranking της Google για Customer Service και για Διαχείριση Παραπόνων στην Ελλάδα. Συνεργάζεται με το ΙΝΣΕΤΕ από την ίδρυσή του και είναι μέλος της ΕΕΔΕ (Ελληνική Εταιρεία Διοίκησης Επιχειρήσεων), του Ελληνικού Ινστιτούτου Marketing, του Ελληνικού Ινστιτούτου Πληροφορικής. Επίσης είναι εκπρόσωπος της Ελλάδας του Πανεπιστημίου του Rochester της Νέας Υόρκης. Έχει εκπαιδευτική εμπειρία πάνω από 10.000 ώρες, σε προγράμματα που έχουν πραγματοποιηθεί σε πάνω από 300 επιχειρήσεις και έχουν παρακολουθήσει πάνω από 10.000 συμμετέχοντες.

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 2 ημέρες/ 16 ώρες

ΤΟΠΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: Lucy Hotel, Ακτή Καλαμίτσας, 65404, Καβάλα

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ

Τετάρτη, 18 Δεκεμβρίου, 10:00-18:00

Πέμπτη, 19 Δεκεμβρίου 2019, 10:00-18:00

ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ: ΑΑ&Partners

Αρχικό Κόστος: 360€

Επιχειρήσεις μέλη ΣΕΤΕ: 110€ (Τιμολόγιο)

Επιχειρήσεις ΜΗ μέλη ΣΕΤΕ: 180€ (Τιμολόγιο)

Ιδιώτες: 110€ (Απόδειξη)

*Σημείωση:  Τα τμήματα θα είναι 16 ατόμων και θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας

Το σεμινάριο πραγματοποιείται στα πλαίσια των εκπαιδευτικών δράσεων του ΙΝΣΕΤΕ. 

Για να δείτε όλα τα σεμινάρια του INΣΕΤΕ πατήστε εδώ


Πότε;

Τετάρτη, 18 Δεκεμβρίου 2019 10:00 πμ
-
Πέμπτη, 19 Δεκεμβρίου 2019


Πού;

Lucy Hotel
Υακίνθου
654 04 Καβάλα
Καβάλα, Ελλάδα


Προβολή μεγαλύτερου χάρτη