Transient Edge Selling & Upselling - Αθήνα

ΠΡΟΦΙΛ ΣΥΜΜΕΤΕXOΝTΩΝ

Εργαζόμενοι και υπεύθυνοι  των τμημάτων Υποδοχής και Κρατήσεων, καθώς και στελέχη που δέχονται τηλεφωνικές κλήσεις για κρατήσεις δωματίων.  

Σημείωση: Σε όλα τα σεμινάρια του ΙΝΣΕΤΕ, διενεργείτaι έλεγχος των συμμετοχών σε σχέση με το προφίλ συμμετεχόντων, με σκοπό την ομοιογένεια των τμημάτων και την βέλτιστη διεξαγωγή της εκπαίδευσης. Για τυχόν διευκρινήσεις της αίτησης συμμετοχής, ενδέχεται να επικοινωνήσει μαζί σας μέλος της ομάδας Διεύθυνσης Εκπαίδευσης του ΙΣΝΕΤΕ.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Το σεμινάριο Τransient Edge Selling & Upselling, είναι ένα συναρπαστικό πρόγραμμα, που εγγυάται να αυξήσει την παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες, το ποσοστό μετατροπής των τηλεφωνικών κλήσεων σε κρατήσεις, καθώς επίσης και την ικανότητα προώθησης όλων των κατηγοριών των δωματίων και των υπηρεσιών των ξενοδοχείων, Up Selling skills -Cross Selling.

Η ομάδα των εργαζομένων, θα βελτιώσει τις ικανότητές της στην “πώληση” των ξενοδοχείων , στο χτίσιμο σχέσεων εμπιστοσύνης  και στην αναβάθμιση των εμπειριών των πελατών της. Ως προς τα Key Performance Indicators, αναμένεται αύξηση των conversion rates, του average room rate & του RevPar.

ΑΝΑΛΥΣΗ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑΣ

• Revenue Ambassadors: Ο ρόλος του τμήματος των κρατήσεων
• Σκηνοθετώντας την εμπειρία του πελάτη
• Η στρατηγική της σωστής προετοιμασίας
• Χτίζοντας σχέσεις μέσα από την αποτελεσματική επικοινωνία
• Επικοινωνία και επιλογή λέξεων
• Η Μαγική Φόρμουλα
• Reality trip: δυνατά σημεία και σημεία προς βελτίωση 
• Διαμορφώνοντας τις κατάλληλες ερωτήσεις
• Η διαδικασία του “Reasoning”
• Cross-selling
• Χαρακτηριστικά – Πλεονεκτήματα – Οφέλη
• Προσωποποιώντας τα οφέλη
• Εκφράζοντας τα οφέλη με τον κατάλληλο τρόπο
• Περιγραφές δωματίων
• Χρησιμοποιώντας τις διαφορές
• Χειρισμός ενδοιασμών πελατών
• Expectation - Perception
• Role plays

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ: Στέλιος Αγγλούπας (Κωδικός ΛΑΕΚ: 15129)

Με 30 και πλέον χρόνια Ξενοδοχειακής εμπειρίας και εμπλοκής στο χώρο της Φιλοξενίας, έχει υπηρετήσει σε διευθυντικές θέσεις μεγάλων εταιρειών, όπως Intercontinental, CICA και STARWOOD HOTELS σε Ευρώπη, Αυστραλία, Αμερική και Μέση Ανατολή.

Η Ξενοδοχειακή του γνώση καλύπτει, τόσο το λειτουργικό κομμάτι όσο και αυτό της δημιουργίας και τοποθέτησης των μονάδων στον εκάστοτε προορισμό (Pre opening phases).

Σήμερα από τη θέση του Προέδρου και CEO της Signature Europe, επιβλέπει και κατευθύνει τις συνεργασίες της εταιρείας σε Ευρώπη, Μέση Ανατολή, Βόρεια Αφρική και Κίνα.

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 2 ημέρες/ 16 ώρες

ΤΟΠΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: The Golden Age Hotel of Athens, Μιχαλακοπούλου 57

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ

Τρίτη 11 Φεβρουαρίου 2020,10:00-18:00

Τετάρτη 12 Φεβρουαρίου 2020, 10:00-18:00

ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ: ΑΑ&Partners

Αρχικό Κόστος: 480€

Επιχειρήσεις μέλη ΣΕΤΕ: 140€ (Τιμολόγιο)

Επιχειρήσεις ΜΗ μέλη ΣΕΤΕ: 225€ (Τιμολόγιο)

Ιδιώτες: 140€ (Απόδειξη)

*Σημείωση:  Τα τμήματα θα είναι 16 ατόμων και θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας

Το σεμινάριο πραγματοποιείται στα πλαίσια των εκπαιδευτικών δράσεων του ΙΝΣΕΤΕ. 

Για να δείτε όλα τα σεμινάρια του INΣΕΤΕ πατήστε εδώ