Customer Experience Conference: Mapping Uncharted Lands




Δηλώστε Συμμετοχή

Συμμετοχή 1 ατόμου Εγγραφή €320
Συμμετοχή 2 ατόμων Εγγραφή €600
Συμμετοχή 3 ατόμων Εγγραφή €855
Συμμετοχή 4 ατόμων Εγγραφή €1.110
Συμμετοχή 5 ατόμων Εγγραφή €1.365
Συμμετοχή 6 ατόμων Εγγραφή €1.620
Τραπέζι 8 ατόμων Εγγραφή €1.820

Δεν περιλαμβάνεται ΦΠΑ

 

Πληροφορίες

Έχοντας αφήσει πίσω πλέον την εποχή όπου ο επιχειρηματικός κόσμος θεωρούσε ταυτόσημες τις έννοιες της εξυπηρέτησης πελατών και της εμπειρίας πελάτη, ολοένα και περισσότεροι οργανισμοί επενδύουν χρήμα, πόρους και ενέργεια προκειμένου να γνωρίσουν καλύτερα και ολοκληρωμένα τον πελάτη και να ενεργούν προδραστικά και με προσωποποιημένο τρόπο απέναντι στις επιθυμίες και τις ανάγκες του.

Ενώ η διάδοση προηγμένων εργαλείων analytics (και φυσικά, ο επιχειρησιακός ψηφιακός μετασχηματισμός) λειτούργησαν εν πολλοίς ως ο απόλυτος «ψηφιακός χαρτογράφος» για το «ταξίδι του πελάτη» στις διαδράσεις του με το brand και την εταιρεία, σήμερα, περισσότερο από ποτέ, είναι ανάγκη να εντάξουμε περισσότερο την ανθρώπινη διαίσθηση και στρατηγική σκέψη, ώστε η εμπειρία πελάτη να αποτελεί επί της ουσίας προτεραιότητα για το σύνολο του οργανισμού, και όχι αρμοδιότητα ενός μεμονωμένου τμήματος.

 Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Μαρία Καστρησίου (2106062254) και την Ιρίνα Γκίνη (2106062293) ή μέσω email στο kpmgevents@kpmg.gr. 

 

Θεματολογία

Το Customer Experience Conference της KPMG είναι ένα συνέδριο που αφορά όχι μόνο τις ψηφιακές διευθύνσεις του οργανισμού, αλλά και τα marketing και operational τμήματα αυτού. Σκοπός του είναι να αποκαλύψει τις πιο σύγχρονες τάσεις σε σχέση με τη συλλογή και επεξεργασία  customer insights και την αποτύπωση του customer journey, κυρίως όμως

  • Να παρουσιάσει τις λειτουργικές (operational) αλλαγές που απαιτούνται ώστε να είναι πραγματικά το Customer Experience στρατηγική προτεραιότητα για τον οργανισμό
  • Να αναλύσει τη σύνδεση ανάμεσα στο Customer Experience και στα νέα επιχειρησιακά μοντέλα που αναδύονται, στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού
  • Να παρουσιάσει τις σημαντικότερες συμπεριφορικές αλλαγές που εμφανίζουν τα target groups των καταναλωτών σήμερα
  • Να αναδείξει τάσεις και βέλτιστες πρακτικές σε πιο ειδικά θέματα Customer Experience, και σε επιμέρους κλάδους, για παράδειγμα:
    • Πώς συνδυάζεται η αριστεία στο Customer Experience με κανονιστικές απαιτήσεις όπως το KYC
    • Ποιες ειδικές συνθήκες διαμορφώνουν το βέλτιστο B2B Customer Experience;
    • Πώς μπορεί ο οργανισμός να παρακολουθήσει τη μετάβαση από το Customer Journey στο “Emotional Journey”;

Το συνέδριο απευθύνεται σε:

  • Customer Experience Officers
  • Digital Transformation Officers
  • Operations Executives
  • Στελέχη Customer Intelligence
  • CRM Managers
  • Marketing Directors
  • Στελέχη Customer Service
  • Εμπορικούς Διευθυντές

Πότε;

Τρίτη, 5 Νοεμβρίου 2019 9:00 πμ

Πού;

Grand Hyatt Athens
Λεωφ. Ανδρέα Συγγρού 115
117 45 Αθήνα
Αττική, Ελλάδα


Προβολή μεγαλύτερου χάρτη