Snappi Thinks: Customer Support σε ένα 100% ψηφιακό περιβάλλον

Snappi Thinks #4 - Customer Support σε ένα 100% ψηφιακό περιβάλλον

Στο Snappi Thinks #4, ανοίγουμε τη συζήτηση γύρω από το Customer Support σε μια σύγχρονη, 100% ψηφιακή τράπεζα και τι σημαίνει πραγματικά ποιοτική εξυπηρέτηση όταν το banking γίνεται μέσω app.

Κατά τη διάρκεια του workshop, θα έχετε την ευκαιρία να μάθετε:

• πώς το Customer Support στη Snappi συνδυάζει έξυπνα τεχνολογικά εργαλεία (chatbot, αυτοματισμοί) με ανθρώπινη υποστήριξη 24/7
• γιατί η εξυπηρέτηση δεν είναι απλώς «λύση προβλήματος», αλλά μέρος της συνολικής εμπειρίας του χρήστη
• και πώς η ψυχολογία του χρήματος επηρεάζει τη συμπεριφορά, τις αντιδράσεις και τις ανάγκες των πελατών.

Το δεύτερο μισό του εργαστηρίου θα περιλαμβάνει ένα Playful Workshop – Real Chat Battles Edition, όπου οι συμμετέχοντες δουλεύουν πάνω σε πραγματικά customer scenarios, εναλλάσσοντας ρόλους πελάτη και agent.

Ο στόχος είναι οι μαθητές να αποκομίσουν πρακτικές γνώσεις που μπορούν να εφαρμόσουν αμέσως, όχι μόνο θεωρία.

Οι φοιτητές θα λάβουν βεβαίωση παρακολούθησης από τη Snappi. 

Η συμμετοχή είναι δωρεάν - Οι θέσεις είναι περιορισμένες.