Εξυπηρέτηση Πελατών- Καλαμάτα
ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ: Front Liners/ Εργαζόμενοι Πρώτης Γραμμής
ΣΚΟΠΟΣ
Τα 4 module παρουσιάζουν την πελατοκεντρική φιλοσοφία που δημιουργεί ικανοποιημένους πελάτες και προκαλεί επαναλαμβανόμενες επισκέψεις.
- Σημαντικές έννοιες της εξυπηρέτησης
- Τι περιλαμβάνει η εξυπηρέτηση πελατών
- Πως διαμορφώνονται οι επιθυμίες, η αντίληψη και οι προσδοκίες του πελάτη
- Τι αναμένουν οι πελάτες από την εξυπηρέτησή τους
- Διαδικασίες στην διαμόρφωση κατάλληλου κλίματος στην επιχείρηση για παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης
ΑΝΑΛΥΣΗ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑΣ
1η μέρα: “Ανθρώπινες” δεξιότητες (soft skills)
1ο Module: Βασικές αρχές αποτελεσματικής επικοινωνίας
- Η σπουδαιότητα της επικοινωνίας
- Η ανάλυση της επικοινωνίας ως διεργασίας
- Η σημασία της ανατροφοδότησης
- Συμπεριφορές κατά την επικοινωνία
- Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία
2ο Module. Διαχείριση διαφορετικότητας
- Διαφορετικότητα: απειλή & ευκαιρία.
- Τομείς & θέματα διαφορετικότητας.
- Εργαλεία & τεχνικές για να “μπω στα παπούτσια των άλλων”.
2η μέρα: “Τεχνικές” δεξιότητες (hard skills)
3ο Module. Εξυπηρέτηση πελατών Ι: εστίαση στην Συναισθηματική Νοημοσύνη.
- Η επιχειρηματική και η ανθρώπινη προσέγγιση στην εξυπηρέτηση
- Αρχές της συναισθηματικής νοημοσύνης
- Συναισθηματική νοημοσύνη και εξυπηρέτηση πελατών
4ο Module. Εξυπηρέτηση πελατών ΙΙ: εστίαση στην Διαχείριση Διαφορετικότητας.
- Προσωπικότητες και συμπεριφορές
- Επιθυμίες και προσδοκίες πελατών
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΦΟΡΕΑΣ: Summit
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΕΣ: Θοδωρής Παπαγιάννης (SUMMIT, Διευθυντής)
Κωστής Σταματόπουλος (SUMMIT Training & Development Mngr)
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 16 ώρες
16/01/2017, 10:00-18:00
17/01/2017, 10:00-18:00
ΤΟΠΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: ELITE CITY RESORT, Ναυαρίνου 2, Καλαμάτα
Για περισσότερες πληροφορίες πατήστε ΕΔΩ
Πότε;
Δευτέρα, 16 Ιανουαρίου 2017 10:00 πμ-
Τρίτη, 17 Ιανουαρίου 2017
Πού;
ELITE CITY RESORT - ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ - ΚΑΛΑΜΑΤΑΝαυαρίνου 2
241 00 Καλαμάτα
Καλαμάτα,Ελλάδα
Προβολή μεγαλύτερου χάρτη