Για να δείτε περισσότερες πληροφορίες για το σεμινάριο πατήστε εδώ
Μέσα από την σωστή διαχείριση παραπόνων των δυσαρεστημένων πελατών, μπορούμε να βελτιώσουμε ουσιαστικά την συνολική εικόνα και την φήμη της επιχείρησης, να αναλύσουμε πρακτικούς και ανέξοδους τρόπους ώστε να αντιμετωπίσουμε σωστά τα παράπονα των πελατών για να τους κρατήσουμε για… πάντα πιστούς και ευχαριστημένους. Τέλος, θα αναπτύξουμε δεξιότητες για επιτυχημένες διαπραγματεύσεις.
ΑΝΑΛΥΣΗ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑΣ:
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΚΑΙ ΑΝΤΙΡΡΗΣΕΩΝ – Μελέτη περιπτώσεων ( case studies)
- Σημασία αντιρρήσεων και παραπόνων
- Οφέλη από την σωστή διαχείριση παραπόνων
- Η σημασία της θετικής στάσης
- Οι δύσκολοι πελάτες
- Προσωπική εικόνα και εξωτερική εμφάνιση
- Η γλώσσα του σώματος
- Χαρακτηριστικά της φωνής
- Ο τρόπος που είμαστε πάντα σε εγρήγορση
- Η διαδικασία αντιμετώπισης των αντιρρήσεων και των παραπόνων
- Διαδικασία αντιμετώπισης δύσκολων πελατών και η Πελατοκεντρική νοοτροπία
- Υποδοχή - Επικοινωνία - Συμπεριφορά - Γλώσσα
- Απαντώντας στον πελάτη
- Κλείσιμο της συνομιλίας
- Το προφίλ του δυσαρεστημένου πελάτη
- Τι κάνει ο δυσαρεστημένος πελάτης
- Τι θέλει ο δυσαρεστημένος πελάτης
- Ο χειρισμός του δυσαρεστημένου και/η θυμωμένου πελάτη
ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ, ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΟΜΑΔΙΚΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ – εργαστήριο & case studies
- Tα χαρακτηριστικά μιας υποδειγματικής ομάδας (Υποδειγματική =πετυχαίνει στόχους και παράλληλα διατηρεί τη συνεκτικότητα της)
- Χειρισμός προβλημάτων στο εσωτερικό της ομάδας
- Βήματα για την επίλυση του προβλήματος
- Αντιμετωπίζοντας τις συγκρούσεις
- Ιδέες για να διαλύσουμε φατρίες
- Βήματα για την επίλυση προσωπικών συγκρούσεων
- Τρόποι για να τονώσουμε την αφοσίωση της ομάδας
ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΓΙΑ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΕΙΣ:
- Εισαγωγή στις Συνεργατικές Διαπραγματεύσεις
- Τα πρέπει και τα δεν πρέπει της επιτυχημένης διαπραγμάτευσης
- Από την στιγμή που θα κάτσετε στο τραπέζι μέχρι την στιγμή που θα έχετε καταλήξει σε συμφωνία
- Διαπραγματεύσεις με πελάτες ….. υπό πίεση
- Πότε…. ΔΕΝ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΟΜΑΣΤΕ
- Πώς να πάρετε αυτό που θέλετε
- Χειρισμός αντιρρήσεων σύμφωνα με τους διαφορετικούς <<Τύπους Πελατών>> Πώς να μεγιστοποιήσετε «την απόδοση της διαπραγμάτευσης» της εταιρείας σας
- Η καλύτερη διαπραγματευτική συμβουλή
- Ένας καλύτερος τρόπος για να διαπραγματεύεστε
- Πώς να διαπραγματευτείτε μια αποδεκτή συμφωνία
- Πώς να κάνετε την πρόταση σας να ξεχωρίζει
- Πώς να διαπραγματευτείτε με ένα πεισματάρη αντίπαλο
- Η επιδέξια διαπραγμάτευση
- Πώς να αποφεύγετε τις παγίδες στις διαπραγματεύσεις
- Case studies και …. διαπραγμάτευση στην πράξη
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΦΟΡΕΑΣ: Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ)
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ: Παναγιώτης Βελισαρίου
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 16 ώρες
ΤΟΠΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: Ελληνική Εταιρεία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ)
Το πρόγραμμα επιδοτείται απ'το ΛΑΕΚ. Σε περίπτωση που επιθυμείτε τη χρήση του ΛΑΕΚ, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το διοργανωτή.
*Σημείωση: Τα τμήματα θα είναι 25 ατόμων και θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας