Εξυπηρέτηση Πελατών - Ηράκλειο Κρήτης

Ποσότητα
Λίστα αναμονής. Επιχειρήσεις Μέλη ΣΕΤΕ Περιγραφή + € 80,00 Η περίοδος εγγραφών έχει λήξει.
Λίστα αναμονής. Επιχειρήσεις Μη Μέλη Περιγραφή + € 100,00 Η περίοδος εγγραφών έχει λήξει.
Λίστα αναμονής. Ιδιώτες Περιγραφή + € 70,00 Η περίοδος εγγραφών έχει λήξει.



Εξυπηρέτηση Πελατών- Ηράκλειο Κρήτης

ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ: Front Liners/ Εργαζόμενοι Πρώτης Γραμμής

ΣΚΟΠΟΣ

Τα 4 module παρουσιάζουν την πελατοκεντρική φιλοσοφία που δημιουργεί ικανοποιημένους πελάτες και προκαλεί επαναλαμβανόμενες επισκέψεις.

  • Σημαντικές έννοιες της εξυπηρέτησης
  • Τι περιλαμβάνει η εξυπηρέτηση πελατών
  • Πως διαμορφώνονται οι επιθυμίες, η αντίληψη και οι προσδοκίες του πελάτη
  • Τι αναμένουν οι πελάτες από την εξυπηρέτησή τους
  • Διαδικασίες στην διαμόρφωση κατάλληλου κλίματος στην επιχείρηση για παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης

 

ΑΝΑΛΥΣΗ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑΣ

1η μέρα: “Ανθρώπινες” δεξιότητες (soft skills)

1ο Module: Βασικές αρχές αποτελεσματικής επικοινωνίας

  • Η σπουδαιότητα της επικοινωνίας
  • Η ανάλυση της επικοινωνίας ως διεργασίας
  • Η σημασία της ανατροφοδότησης
  • Συμπεριφορές κατά την επικοινωνία
  • Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία

2ο Module. Διαχείριση διαφορετικότητας

  • Διαφορετικότητα: απειλή & ευκαιρία.
  • Τομείς & θέματα διαφορετικότητας.
  • Εργαλεία & τεχνικές για να “μπω στα παπούτσια των άλλων”.

2η μέρα: “Τεχνικές” δεξιότητες (hard skills)

3ο Module. Εξυπηρέτηση πελατών Ι: εστίαση στην Συναισθηματική Νοημοσύνη.

  • Η επιχειρηματική και η ανθρώπινη προσέγγιση στην εξυπηρέτηση
  • Αρχές της συναισθηματικής νοημοσύνης
  • Συναισθηματική νοημοσύνη και εξυπηρέτηση πελατών

4ο Module. Εξυπηρέτηση πελατών ΙΙ: εστίαση στην Διαχείριση Διαφορετικότητας.

  • Προσωπικότητες και συμπεριφορές
  • Επιθυμίες και προσδοκίες πελατών

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΦΟΡΕΑΣ: Summit

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΕΣ: Θοδωρής Παπαγιάννης (SUMMIT, Διευθυντής)

Κωστής Σταματόπουλος (SUMMIT Training & Development Mngr)

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 16 ώρες

23/01/2017, 09:00-18:15

24/01/2017, 09:00-18:15

ΤΟΠΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: Lato Boutique Hotel, Επιμενίδου 15

Για περισσότερες πληροφορίες πατήστε ΕΔΩ

 


Πότε;

Δευτέρα, 23 Ιανουαρίου 2017 10:00 πμ
-
Τρίτη, 24 Ιανουαρίου 2017


Πού;

Lato Boutique Hotel
Επιμενίδου 15
712 02 Ηράκλειο
Ηράκλειο, Ελλάδα


Προβολή μεγαλύτερου χάρτη