Η εμπειρία πελάτη σχεδιάζεται πλέον σε περιβάλλοντα όπου η τεχνολογία επιταχύνει, τα δεδομένα πολλαπλασιάζονται και τα journeys περιπλέκονται. Οι αυτοματισμοί αυξάνουν την απόδοση, θέτοντας όμως νέα ερωτήματα όπως:
- Ποιος έχει (πλέον) τον έλεγχο της εμπειρίας;
- Πώς εξασφαλίζεται η εμπιστοσύνη μέσα από νέα flows και πλατφόρμες;
- Τι σημαίνει “loyalty” όταν όλα αλλάζουν;
Το πλέον διαχρονικό συνέδριο για το Customer Experience στην Ελλάδα επιστρέφει και αναδεικνύει το CX ως επιχειρησιακό σύστημα, αλλά και ως ανθρώπινη ευθύνη.