Πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων

1 Εισαγωγή

Η προστασία και η ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων είναι ιδιαίτερα σημαντική για εμάς.

Η Eventora είναι πλατφόρμα για διαχείριση και παροχή ψηφιακών υπηρεσιών σε εκδηλώσεις που λειτουργεί από την εταιρεία μας Awapai ΕΠΕ. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας με πολλούς τρόπους:

  • Να περιηγηθείτε, να αναζητήσετε και να δείτε πληροφορίες για εκδηλώσεις, να εγγραφείτε σε αυτές δωρεάν ή να αγοράσετε εισιτήρια, να προγραμματίσετε και να συμμετέχετε σε συναντήσεις στο πλαίσιο εκδηλώσεων και εκθέσεων, να απαντήσετε σε ερωτηματολόγια, να υποβάλετε τη συμμετοχή σας σε κάποιο διαγωνισμό, και άλλες σχετικές λειτουργίες. Για να περιγράψουμε τους ρόλους αυτούς χρησιμοποιούμε τον όρο “Συμμετέχων”.
  • Να δημιουργήσετε μια ιστοσελίδα για τις εκδηλώσεις σας, να παρέχετε πληροφορίες για αυτές, να στέλνετε προσκλήσεις, να δέχεστε εγγραφές και να κάνετε πωλήσεις εισιτηρίων, να δημιουργείτε ιστοσελίδες προσβάσιμες από κινητά τηλέφωνα, να προγραμματίζετε συναντήσεις μεταξύ των συμμετεχόντων, να δημιουργείτε ερωτηματολόγια και άλλες σχετικές λειτουργίες. Για να περιγράψουμε τους ρόλους αυτούς χρησιμοποιούμε τον όρο “Διοργανωτής”.

Οι υπηρεσίες μας παρέχονται μέσω διαδικτυακών τόπων, εφαρμογών για υπολογιστές, φορητές συσκευές και κινητά τηλέφωνα, εφαρμογών για κοινωνικά δίκτυα και προγραμματιστικών διεπαφών (API).

2 Δεδομένα που επεξεργαζόμαστε

2.1 Η εταιρεία μας ως υπεύθυνος επεξεργασίας και ως εκτελών την επεξεργασία

Ο ευρωπαϊκός κανονισμός για την προστασία των προσωπικών δεδομένων διαχωρίζει τους οργανισμούς σε αυτούς που επεξεργάζονται τα δεδομένα για δικούς τους σκοπούς (“υπεύθυνος επεξεργασίας”) και αυτούς που επεξεργάζονται τα δεδομένα για λογαριασμό άλλων (“εκτελών την επεξεργασία”).
Λειτουργούμε ως υπεύθυνος επεξεργασίας ή ως εκτελών την επεξεργασία, ως εξής:

  • Αν εγγραφείτε σε κάποια εκδήλωση ως Συμμετέχων ή χρησιμοποιήσετε τις ψηφιακές υπηρεσίες της εκδήλωσης, τότε επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό του Διοργανωτή. Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι ο Διοργανωτής..
  • Αν δημιουργήσετε λογαριασμό στην πλατφόρμα μας για να χρησιμοποιήσετε υπηρεσίες όπως η πρόσβαση στα εισιτήριά σας, στις συναντήσεις σας, στα πιστοποιητικά παρακολούθησης, είμαστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που μας παρέχετε στο πλαίσιο της δημιουργίας του λογαριασμού σας.
  • Αν δημιουργήσετε λογαριασμό στην πλατφόρμα μας ως Διοργανωτής εκδήλωσης, είμαστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που μας παρέχετε στο πλαίσιο της δημιουργίας του λογαριασμού σας.

2.2 Συμμετέχοντες

Ο Διοργανωτής, ο οποίος είναι και ο υπεύθυνος επεξεργασίας, καθορίζει τα προσωπικά δεδομένα που σας ζητούνται κατά την εγγραφή σας στην εκδήλωση καθώς και κατά τη συμμετοχή σας σε άλλες υπηρεσίες της εκδήλωσης. Σας ζητούνται το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ενδεχομένως να σας ζητηθούν και άλλα στοιχεία όπως, ενδεικτικά, η διεύθυνση, το τηλέφωνο. Στην περίπτωση που κάνετε πληρωμή με κάρτα, τα στοιχεία της κάρτας σας συλλέγονται από την τράπεζα ή το ίδρυμα πληρωμών με το οποίο συνεργάζεται ο Διοργανωτής.

Ο Διοργανωτής έχει την υποχρέωση να σας γνωστοποιήσει τους δικούς του όρους χρήσης και τη δική του πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων, καθώς και να ζητήσει την αποδοχή τους από εσάς, κατά την εγγραφή σας στην εκδήλωση. Η πολιτική του πρέπει να είναι σύμφωνη με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

Για κάθε σας ερώτηση σχετικά με τη χρήση των προσωπικών δεδομένων σας από τον Διοργανωτή, την ακρίβεια τους, το χρόνο διατήρησης και τη διαγραφή τους, πρέπει να απευθύνεστε σε αυτόν, μέσω της επιλογής “Επικοινωνία με τον Διοργανωτή” που βρίσκεται στη σελίδα της εκδήλωσης ή με άλλους τρόπους επικοινωνίας που σας γνωστοποιεί.

2.3 Δημιουργία λογαριασμού Eventora

Αν δημιουργήσετε λογαριασμό στην πλατφόρμα μας, σας ζητούμε το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Έχετε επίσης τη δυνατότητα, προαιρετικά, να παρέχετε πρόσθετα στοιχεία όπως, ενδεικτικά, αριθμό τηλεφώνου, εικόνα, φωτογραφία ή λογότυπο που αντιστοιχεί στο λογαριασμό σας.

2.4 Διοργανωτές

Πληροφορίες που μας παρέχετε: Για να δημιουργήσετε εκδήλωση στην πλατφόρμα μας, σας ζητούμε να δημιουργήσετε λογαριασμό. Σας ζητούμε δεδομένα που συμπεριλαμβάνουν το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, αριθμό τηλεφώνου, στοιχεία για την τιμολόγηση (εταιρεία, διεύθυνση, επάγγελμα, ΑΦΜ) όταν απαιτείται. Στην περίπτωση που κάνετε πληρωμή με κάρτα, τα στοιχεία της κάρτας σας συλλέγονται από την τράπεζα ή το ίδρυμα πληρωμών με το οποίο συνεργαζόμαστε.

2.5 Όλοι οι χρήστες

Πληροφορίες που μας παρέχετε: Για όλους τους χρήστες, επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα που εσείς μας παρέχετε όταν συμπληρώνετε φόρμες εκδήλωσης ενδιαφέροντος για υπηρεσίες μας, φόρμες συμμετοχής σε διαγωνισμούς, ερωτηματολόγια, όταν επικοινωνείτε μαζί μας για ερωτήσεις και υποστήριξη, όταν περιηγείστε στις ιστοσελίδες μας και χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας . Τα δεδομένα που συλλέγουμε, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, είναι ονοματεπώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου.

Πληροφορίες που συλλέγουμε αυτόματα: Συλλέγουμε αυτόματα πληροφορίες που μας στέλνονται από τον υπολογιστή σας, τη φορητή συσκευή και τους φυλλομετρητές (browsers) που χρησιμοποιείτε για να έχετε πρόσβαση στις υπηρεσίες μας (“Αυτόματα Δεδομένα”). Αυτά συμπεριλαμβάνουν, για παράδειγμα, τη διεύθυνση IP σας, χαρακτηριστικά της συσκευής και του φυλλομετρητή που χρησιμοποιείτε, στατιστικά για την χρήση των υπηρεσιών μας, πληροφορίες για τον τρόπο προσέλευσης στις υπηρεσίες μας και δεδομένα που συλλέγονται μέσω Cookies, Pixel Tags και άλλων παρόμοιων τεχνολογιών. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά στην παράγραφο δήλωσης πολιτικής Cookies.

Πληροφορίες από άλλες πηγές: Ενδέχεται να λάβουμε πληροφορίες και από άλλες πηγές, όπως από κοινωνικά δίκτυα και από ιστοσελίδες άλλων εταιρειών.

3 Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

3.1 Σκοποί και χρήση δεδομένων

Ως υπεύθυνοι επεξεργασίας, επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας καθώς

  • μας δώσατε τη συναίνεσή σας
  • είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασης με εσάς
  • είναι απαραίτητο για τη συμμόρφωση με τις έννομες υποχρεώσεις μας
  • είναι απαραίτητο για τους σκοπούς των έννομων συμφερόντων μας ως πλατφόρμα διαχείρισης εκδηλώσεων και ψηφιακών υπηρεσιών

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για τα οποία είμαστε υπεύθυνοι επεξεργασίας ως εξής:

Πρόσβαση και χρήση των υπηρεσιών μας.
Για να μπορείτε να έχετε πρόσβαση και να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας.

Υποστήριξη και επικοινωνία.
Για να παρέχουμε υποστήριξη, να σας απαντήσουμε σε ερωτήματά σας και να επικοινωνήσουμε μαζί σας, για παράδειγμα για να σας πληροφορήσουμε για αποτελέσματα διαγωνισμών στους οποίους έχετε συμμετάσχει.

Επικοινωνία για marketing.
Για να επικοινωνούμε μαζί σας, εφόσον μας έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας (Opt-in) για εκδηλώσεις, προϊόντα και υπηρεσίες, δικές μας ή τρίτων, που μπορεί να σας ενδιαφέρουν. Μπορείτε να άρετε τη συγκατάθεσή σας (opt-out) όποτε το επιθυμείτε.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι Διοργανωτές χρησιμοποιούν εργαλεία της πλατφόρμας μας για να επικοινωνούν με τη δική τους λίστα αποδεκτών ηλεκτρονικής επικοινωνίας, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει και Συμμετέχοντες σε προηγούμενες εκδηλώσεις τους. Σε αυτές τις περιπτώσεις υπεύθυνος για την αποστολή είναι ο Διοργανωτής, ο οποίος οφείλει να συμμορφώνεται με τη νομοθεσία και τους κανονισμούς προστασίας προσωπικών δεδομένων. Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή σας από τη λίστα αποδεκτών του (opt-out), επικοινωνώντας μαζί του. Αν παρατηρήσετε ότι ο διοργανωτής δεν συμμορφώνεται με τη νομοθεσία και τους κανονισμούς προστασίας προσωπικών δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση privacy@eventora.com

Εταιρικοί σκοπούς.
Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, για να διαχειριζόμαστε το λογαριασμό σας, να διασφαλίζουμε την ασφάλεια των συστημάτων μας, να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας, να διασφαλίζουμε την τήρηση των όρων χρήσης και την καλή λειτουργία των συστημάτων και των υπηρεσιών μας. Επίσης, για χρήση από συστήματα διοίκησης και τιμολόγησης, τη συμμόρφωση με τους φορολογικούς κανονισμούς και νόμους.

3.2 Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε τα δεδομένα για όσο χρόνο χρειάζεται για να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας ή για άλλους σημαντικούς λόγους, όπως για τη συμμόρφωση με τους φορολογικούς κανονισμούς.

Αν έχετε λογαριασμό στην πλατφόρμα μας, θα κρατήσουμε τα δεδομένα που μας έχετε δώσει στο πλαίσιο της δημιουργίας του λογαριασμού σας έως 90 ημέρες από την ημέρα που θα ζητήσετε τη διαγραφή του λογαριασμού σας. Αν είστε Διοργανωτής ενδέχεται να κρατήσουμε τα δεδομένα που αφορούν το λογαριασμό σας για όσο διάστημα απαιτείται από το νόμο.

Ο Διοργανωτής μπορεί να διαγράψει ή να ζητήσει από εμάς τη διαγραφή των δεδομένων των Συμμετεχόντων για τα οποία είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας, σύμφωνα με τη δική του πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων.

3.3 Διαβίβαση Δεδομένων

Δεν διαβιβάζουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους παρά μόνο όταν είναι απαραίτητο για τους σκοπούς που περιγράφονται στην πολιτική αυτή.

Αναθέτουμε συγκεκριμένες εργασίας επεξεργασίας με συγκεκριμένες οδηγίες σε άλλους εκτελούντες την επεξεργασία, οι οποίοι πληρούν τις απαιτήσεις και συμμορφώνονται με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΓΚΠΔ). Τέτοιες λειτουργίες είναι για παράδειγμα η λειτουργία των συστημάτων λογισμικού μας σε υποδομές υπολογιστικού νέφους (cloud computing), η αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS, η λειτουργία συστημάτων διαχείρισης πελατών και marketing (CRM) και συστημάτων τιμολόγησης και διοίκησης, για την παροχή υπηρεσιών marketing και τη διαχείριση των υπηρεσιών.

Επιλέγουμε τους εκτελούντες την επεξεργασία αφού λάβουμε υπόψη την συμμόρφωσή τους με τον ΓΚΠΔ, τις δεσμευτικές εταιρικές πολιτικές τους για την προστασία των δεδομένων.

Για την επεξεργασία ενδέχεται να χρειαστεί να γίνει μεταφορά δεδομένων σε άλλες χώρες, κυρίως εντός αλλά και σε ορισμένες περιπτώσεις εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

Καθώς αναπτύσσουμε την εταιρεία μας υπάρχει το ενδεχόμενο εξαγοράς της εταιρείας μας ή της πλατφόρμας μας, ή συγχώνευσης με άλλη εταιρεία. Σε περίπτωση τέτοιου συμβάντος τα δεδομένα ενδέχεται να μεταβιβαστούν στην εταιρεία αυτή ή στη διάδοχη εταιρεία, σε συμφωνία πάντα με την παρούσα πολιτική προστασίας δεδομένων.

Επίσης ενδέχεται να κοινοποιήσουμε δεδομένα αν κρίνουμε ότι είναι αναγκαίο για να υπάρχει συμφωνία με νόμο, κανονισμό, νομική διαδικασία ή αίτημα, να εφαρμόζονται οι Όροι Χρήσης και η σχετική έρευνα για πιθανή παραβίασή τους, να εντοπίζονται, να παρεμποδίζονται και να αντιμετωπίζονται θέματα απάτης, ασφάλειας ή τεχνικά θέματα, καθώς και να προστατεύονται τα δικαιώματα, η ιδιοκτησία και η ασφάλεια της Eventora, των χρηστών μας και του δημοσίου συμφέροντος σύμφωνα με τους νόμους.

Ενδέχεται να παρέχουμε πληροφορίες και δεδομένα σε συνολική μορφή, με τρόπο που δεν αποκαλύπτει την ταυτότητα των χρηστών μας, σε συνεργάτες μας ή και δημόσια, για στατιστικούς, ερευνητικούς ή διαφημιστικούς λόγους. Για παράδειγμα, μπορούμε να αναφέρουμε δημόσια στοιχεία για να δείξουμε τον τρόπο χρήσης των υπηρεσιών μας.

3.4 Ασφάλεια Δεδομένων

Χρησιμοποιούμε τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία και την ασφάλεια των δεδομένων σας, που περιλαμβάνουν: ασφαλή πληροφοριακά και δικτυακά συστήματα, έλεγχο και περιορισμό φυσικής πρόσβασης, ελεγχόμενη ηλεκτρονική πρόσβαση, επίπεδα πρόσβασης, εκπαίδευση προσωπικού, χρήση ασφαλών πρωτοκόλλων για κρυπτογράφηση δεδομένων και άλλα.

4 Δήλωση Cookies

Τα cookies είναι μικρά αρχεία που αποθηκεύονται στη συσκευή σας όταν επισκέπτεστε δικτυακούς τόπους. Χωρίζονται σε 2 βασικές κατηγορίες: Αυτά που δημιουργούνται από τον ιδιοκτήτη του δικτυακού τόπου (“first party cookies”) και αυτά που δημιουργούνται από τρίτα συνεργαζόμενα μέρη (“third party cookies”). Τα τελευταία μπορούν να αναγνωρίσουν τη συσκευή σας και όταν επισκέπτεστε άλλους δικτυακούς τόπους που τα χρησιμοποιούν.

Eventora cookies (First party cookies)
Αυτά χρησιμοποιούνται για την λειτουργία των υπηρεσιών μας.

Cookies για στατιστικά, διαμόρφωση των υπηρεσιών (customization). (Third party cookies)
Χρησιμοποιούνται για την κατανόηση του πώς χρησιμοποιούνται οι υπηρεσίες, πόσο αποτελεσματικές είναι οι καμπάνιες marketing καθώς και για να διαμορφώνουμε τις υπηρεσίες σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.

Cookies κοινωνικών δικτύων και διαφήμισης (Third party cookies)
Τα cookies κοινωνικών δικτύων χρησιμοποιούνται για να μοιράζεστε εκδηλώσεις και περιεχόμενο στα κοινωνικά σας δίκτυα. Μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για διαφημιστικούς σκοπούς από τα κοινωνικά δίκτυα ή και όταν επισκέπτεστε άλλους δικτυακούς τόπους. Σε αυτά συμπεριλαμβάνονται cookies της Google, Facebook, LinkedIn, κ.ά.

Διαχείριση Cookies
Μπορείτε να ρυθμίσετε να μην δέχεστε καθώς και να διαγράψετε τα cookies από τις ρυθμίσεις του φυλλομετρητή σας (browser). Ορισμένα από τα Eventora cookies είναι απαραίτητα για τη λειτουργία των υπηρεσιών.
Επίσης μπορείτε να ζητήσετε από τα τρίτα μέρη, όπως Google, Facebook, LinkedIn, κλπ να εξαιρεθείτε από τα cookies τους, μέσω των ιστοσελίδων τους.

5 Δικαιώματα και Επικοινωνία

Σύμφωνα με τη νομοθεσία και το γενικό κανονισμό προστασίας προσωπικών δεδομένων έχετε το δικαίωμα στην πληροφόρηση για τα προσωπικά σας δεδομένα, στην πρόσβαση σε αυτά, στη λήψη αντιγράφων τους, στην διόρθωση και επικαιροποίησή τους. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε τη διαγραφή τους ή τον περιορισμό της επεξεργασίας τους, σύμφωνα και με όσα αναφέρονται στην παράγραφο 3. Επίσης, μπορείτε να άρετε τη συγκατάθεσή σας (opt-out) από την λίστα αποδεκτών επικοινωνίας marketing emails. Έχετε επίσης το δικαίωμα να απευθυνθείτε στην Αρχή προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Για κάθε σας ερώτηση και σχόλιο σχετικά με την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων καθώς και για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας μπορείτε να επικοινωνήσετε ως εξής:
Όπως αναφέρεται στην παράγραφο 2.1, λειτουργούμε είτε ως υπεύθυνος επεξεργασίας ή ως εκτελών την επεξεργασία των δεδομένων σας.

Για να ασκήσετε τα δικαιώματα σας για τα δεδομένα που αφορούν τον Διοργανωτή ως υπεύθυνο επεξεργασίας (για παράδειγμα, τα στοιχεία που υποβάλετε όταν εγγράφεστε σε εκδήλωσή του), θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον Διοργανωτή. Σε περίπτωση που επικοινωνήσετε μαζί μας σχετικά με αυτά τα δεδομένα, εμείς θα μεταφέρουμε το αίτημά σας στον Διοργανωτή και αυτός θα μας δώσει τις σχετικές οδηγίες.

Για να ασκήσετε τα δικαιώματα σας για τα δεδομένα στα οποία υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η η εταιρεία μας, καθώς και για κάθε σας ερώτηση ή σχόλιο σχετικά με την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ταχυδρομικά στη διεύθυνση: Eventora, ΤΕΠΑ Λεύκιππος, ΤΘ 60228, 153 10 Αγ. Παρασκευή, Ελλάδα, ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση privacy@eventora.com

6 Αλλαγές

Καθώς οι υπηρεσίες μας ενδέχεται να αλλάζουν στο μέλλον, ενδέχεται να κάνουμε αλλαγές στην πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων, σύμφωνα πάντα με τη νομοθεσία και τον ΓΚΠΔ. Σας παροτρύνουμε να επισκέπτεστε συχνά τη σελίδα αυτή για να ενημερώνεστε σχετικά.

Ημερομηνία τελευταίας δημοσίευσης: 3/1/2019.

Terms of Use

Acceptance
The following terms and conditions (the “Terms”) govern all use of the www.eventora.com website (the “Site”). The Site and the services available through the Site (hereinafter referred to as “Service”) are owned and operated by Eventora. You can contact Eventora at https://www.eventora.com/en/contact
By using any part of the Service you agree to all of the Terms and Conditions and the Privacy Policy contained herein. To use the Services the user must be of age.

Modifications
Eventora can modify the Terms any time and you are responsible to check these Terms for any changes. If you continue to use the Service, this constitutes that you accept these changes.
The Terms are published at https://www.eventora.com/en/terms

Description
Users who are organizing events (the “Organizers”) can use the Service to provide information for the event they organize and collect registration fees directly from users who want to attend the event (the “Buyers”). Online payments are transacted through third party online payment service providers, like PayPal.

Service Charges
Organizers agree to pay Eventora the then-current service charges as set by Eventora You can read the service charges at https://www.eventora.com/en/Organizer/Plans

Refunds
Organizers accept the responsibility to provide refunds to the Buyers.
Eventora is not responsible to provide any refunds to the Organizers or to the Buyers.
Eventora does not provide any refunds to the Organizers for the service changes.

Payment Systems
Eventora has no responsibility for any payment service provider, Organizer or Buyer. You as a user are bound by the applicable terms of use governing the third party service provider’s service.
You can read the PayPal Acceptable Usage Policy here.

Service Use - Service Termination
You may not use the Service for any illegal or unauthorized purpose. You should provide true and current information about yourself when you are registering at the Site
Eventora has the right to suspend your account or terminate the service at any time without notice when you use the service anappropriately.

Content

You warrant that you have all the rights to use the content you submit to the Service and that you do not violate the rights of any third party. Your content should comply with all applicable laws and regulations. Eventora reserves the right to remove any of your content from the Site.


Questions
Please send an e-mail to support@eventora.com for any questions you may have